Mieszkańcy Sokołowa Podlaskiego czekają na rachunki za prąd. PGE wyjaśnia powody opóźnień

Wielu mieszkańców Sokołowa Podlaskiego od kilku tygodni, a nawet miesięcy, czeka na faktury za energię elektryczną od PGE. Brak rachunków wywołał pytania i obawy, czy w najbliższym czasie klienci nie otrzymają kilku skumulowanych opłat jednocześnie.

Sprawdziliśmy, co jest przyczyną opóźnień oraz czy mieszkańcy muszą obawiać się dodatkowych kosztów.

Problem z nowym systemem rozliczeniowym

Jak informuje PGE Obrót, opóźnienia w wystawianiu i wysyłaniu faktur związane są z wdrażaniem nowego systemu informatycznego odpowiedzialnego za obsługę rozliczeń klientów.

Modernizacja objęła miliony odbiorców w całym kraju. Proces przenoszenia danych do nowego systemu spowodował przejściowe problemy techniczne, które wpłynęły na terminowe przygotowywanie dokumentów rozliczeniowych.

Problemy dotknęły również klientów obsługiwanych przez oddziały PGE w Warszawie i Białymstoku, a więc także mieszkańców Sokołowa Podlaskiego i okolic.

Spółka zapewnia, że sytuacja jest stopniowo stabilizowana, a zaległe faktury są sukcesywnie wystawiane i przekazywane klientom.

Czy trzeba będzie zapłacić kilka rachunków naraz?

Brak faktur przez dłuższy czas budzi wśród mieszkańców obawy, że otrzymanie kilku rachunków jednocześnie może znacząco obciążyć domowe budżety.

PGE uspokaja jednak, że klienci nie poniosą negatywnych konsekwencji wynikających z opóźnień po stronie spółki.

W przypadku zaległych faktur:

• terminy płatności zostaną odpowiednio przesunięte,

• nie będą naliczane odsetki za okres opóźnienia wynikający z problemów technicznych,

• jeśli kwota do zapłaty okaże się zbyt wysoka, klient będzie mógł wystąpić o rozłożenie należności na raty.

Ważna zmiana dla klientów PGE

Wraz z uruchomieniem nowego systemu rozliczeniowego PGE wprowadza również zmianę indywidualnych numerów rachunków bankowych.

Po otrzymaniu nowej faktury mieszkańcy powinni dokładnie sprawdzić dane do przelewu. Osoby korzystające ze stałych zleceń płatniczych lub zapisanych szablonów w bankowości elektronicznej będą musiały zaktualizować numer konta.

Gdzie sprawdzić swoje rozliczenia?

Mieszkańcy, którzy chcą sprawdzić aktualny stan swoich rozliczeń, mogą skorzystać z elektronicznych kanałów obsługi PGE – serwisu eBOK oraz aplikacji mobilnej Moje PGE.

Za ich pośrednictwem można sprawdzić wystawione faktury, saldo oraz aktualne informacje dotyczące płatności.

Na ten moment PGE zapewnia, że opóźnienia są sukcesywnie usuwane, a klienci otrzymają zaległe rachunki bez dodatkowych konsekwencji finansowych.

Sokołów Podlaski w Obiektywie

ImperiumPress

Grzegorz Mieczkowski